EMT Valencia
Pl. Correu Vell, 5
46001 Valencia
Tel. Oficina de Atención
al Cliente: 96 315 85 15
Utilizar el servicio de transporte de EMT siempre que posea alguno de los títulos de viaje en vigor y cumpla sus requisitos.
Subir en cualquier parada y realizar en la línea, con un solo billete o validación, cualquier trayecto sin otra obligatoriedad que descender antes de la parada en la que subió.
Ser informado por EMT de las tarifas, del funcionamiento del servicio, y de sus incidencias.
Ser tratado con corrección por todos los empleados de la empresa.
Los niños menores de 6 años acompañados de un adulto viajan gratuitamente sin derecho a asiento. Gratuidad limitada a dos niños por cada viaje de adulto abonado.
Obtener del conductor devolución en metálico de hasta 10€ por el pago de billetes, o un vale impreso con el importe de la diferencia en caso de importes mayores, que podrá hacerse efectivo en la Oficina Central de Atención al Cliente.
Recuperar en la Oficina Central de Atención al Cliente los objetos perdidos que hayan sido encontrados en los vehículos.
Formular en las Oficinas de Atención al Cliente sugerencias, quejas o reclamaciones escritas. Recibir contestación en 20 días laborables.
Garantía de confidencialidad de todos los datos personales que se nos faciliten.
Si es portador de un título de viaje no temporal, obtener en la Oficina Central de Atención al Cliente un viaje que le compense, cuando por avería o causa directamente imputable a EMT, haya sido imposible la terminación de su viaje y la sustitución del vehículo.
Para las líneas cerficadas según norma europea UNE-EN 13186, obtener de EMT el cumplimiento de sus compromisos de Calidad establecidos en la Carta de Servicio, así como copia de ésta.
Características certificadas:
Servicio Ofertado
Accesibilidad
Confort
Información
Horarios
Atención al Cliente
Seguridad
Impacto Ambiental
Prepare su tarjeta Móbilis o el importe del billete antes de subir al autobús.
Debe mostrar al conductor su tarjeta Móbilis antes de validar.
Conserve su billete o tarjeta Móbilis durante el viaje. Deben mostrarse a petición de cualquier empleado de EMT. Su ausencia o falta de validez obliga a abonar el billete ordinario y la sanción por importe de 6 veces el billete ordinario y conlleva la retirada de los carnés y títulos de uso personal.
No debe dificultar la entrada y salida de los demás pasajeros.
No puede mantener conversación con el conductor mientras conduce.
Por su seguridad, no intente acceder al autobús entre paradas aunque se encuentre detenido, ni cruce por delante.
No debe viajar portando bultos o efectos que por tamaño o características molesten al resto de clientes o sean peligrosos para ellos o el funcionamiento del autobús. Sujete especialmente, bajo responsabilidad del portador, los cochecitos de bebé (pueden ir sin plegar)y las bicicletas plegables (deben ir plegadas).
Respete los asientos reservados a personas con movilidad reducida, con bebés, ancianos y mujeres embarazadas.
No se permite viajar en situación que atente contra el respeto al resto de clientes, ni tampoco la venta ambulante ni la distribución de propaganda u otros materiales en el interior del autobús.
Solicite parada con la suficiente antelación, tanto para subir como para bajar.
No utilice aparatos de sonido cuando molesten a algún viajero.