Derechos y deberes

Derechos de los Clientes 

• Utilizar el servicio de transporte de EMT siempre que posea alguno de los títulos de viaje en vigor y cumpla sus requisitos.

• Subir en cualquier parada y realizar en la línea, con un solo billete o validación, cualquier trayecto sin otra obligatoriedad que descender antes de la parada en la que subió.

• Ser informado por EMT de las tarifas, del funcionamiento del servicio, y de sus incidencias.

• Ser tratado con corrección por todos los empleados de la empresa.

• Los niños menores de 6 años acompañados de un adulto viajan gratuitamente sin derecho a asiento. Gratuidad limitada a dos niños por cada viaje de adulto abonado.

• Obtener del conductor devolución en metálico de hasta 10€ por el pago de billetes, o un vale impreso con el importe de la diferencia en caso de importes mayores, que podrá hacerse efectivo en la Oficina Central de Atención al Cliente.

• Recuperar en la Oficina Central de Atención al Cliente los objetos perdidos que hayan sido encontrados en los vehículos.

• Formular en las Oficinas de Atención al Cliente sugerencias, quejas o reclamaciones escritas. Recibir contestación en 20 días laborables.

• Garantía de confidencialidad de todos los datos personales que se nos faciliten.

• Si es portador de un título de viaje no temporal, obtener en la Oficina Central de Atención al Cliente un viaje que le compense, cuando por avería o causa directamente imputable a EMT, haya sido imposible la terminación de su viaje y la sustitución del vehículo.

• Para las líneas cerficadas según norma europea UNE-EN 13186, obtener de EMT el cumplimiento de sus compromisos de Calidad establecidos en la Carta de Servicio, así como copia de ésta.
  Características certificadas:

  • Servicio Ofertado

  • Accesibilidad

  • Confort

  • Información

  • Horarios

  • Atención al Cliente

  • Seguridad

  • Impacto Ambiental

Deberes de los clientes

• Prepare su tarjeta Móbilis o el importe del billete antes de subir al autobús.

• Debe mostrar al conductor su tarjeta Móbilis antes de validar.

• Conserve su billete o tarjeta Móbilis durante el viaje. Deben mostrarse a petición de cualquier empleado de EMT. Su ausencia o falta de validez obliga a abonar el billete ordinario y la sanción por importe de 6 veces el billete ordinario y conlleva la retirada de los carnés y títulos de uso personal.

• No debe dificultar la entrada y salida de los demás pasajeros.

• No puede mantener conversación con el conductor mientras conduce.

• Por su seguridad, no intente acceder al autobús entre paradas aunque se encuentre detenido, ni cruce por delante.

• No debe viajar portando bultos o efectos que por tamaño o características molesten al resto de clientes o sean peligrosos para ellos o el funcionamiento del autobús. Sujete especialmente, bajo responsabilidad del portador, los cochecitos de bebé (pueden ir sin plegar)y las bicicletas plegables (deben ir plegadas).

• Respete los asientos reservados a personas con movilidad reducida, con bebés, ancianos y mujeres embarazadas.

• No se permite viajar en situación que atente contra el respeto al resto de clientes, ni tampoco la venta ambulante ni la distribución de propaganda u otros materiales en el interior del autobús.

• Solicite parada con la suficiente antelación, tanto para subir como para bajar.

• No utilice aparatos de sonido cuando molesten a algún viajero.

Reglamento de Prestación y Uso del Transporte Urbano en autobuses para la Ciudad de Valencia, aprobado por el Ayuntamiento y de aplicación desde el 15 de Noviembre de 2019