Norma UNE-ISO 9001:2015

La Empresa Municipal de Transportes de València tiene implantada la norma UNE-EN ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la calidad, orientada a la eficacia empresarial, que tiene como principal objetivo la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes.

Esta norma se fundamenta principalmente en:

• Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos y expectativas.

• Liderazgo y compromiso de la dirección.

• Sensibilización y participación de las personas de EMT

• El enfoque a los procesos, herramienta que sistematiza la gestión y contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de los resultados, previstos de acuerdo con la política de calidad y la dirección estratégica de la empresa.

• Búsqueda de la mejora continua.

• Toma de decisiones basadas en la evidencia , tras el análisis y la evaluación de los datos y la información.

• Gestión eficaz e interactiva de las relaciones con las Partes Interesadas de la empresa (internas/externas): personal de EMT/Clientes/Asociaciones/Instituciones/otros modos de transporte/medios de comunicación, etc.

Es compatible con el resto de normas implementadas en la empresa, requiere auditoria interna y certificación.