EMT VALENCIA, UNA GRAN FACTORÍA DE OBJETOS PERDIDOS

Valencia, a 19 de diciembre de 2014

El 92% de los objetos perdidos se encuentran y se devuelven desde la Oficina de Atención al Cliente.

EMT VALENCIA, UNA GRAN FACTORÍA DE OBJETOS PERDIDOS

Esta semana se han perdido muchos paraguas y prendas de abrigo, pero también un andador, una cartera con 120 exámenes y hasta audífonos y dentaduras postizas.

Han sido unos días de intensa actividad en las tres Oficinas de Atención al Cliente de EMT Valencia. Ocurre siempre que llueve o el tiempo es inclemente, pero esta vez, como hacía tanto tiempo que no llovía, se han multiplicado los casos de objetos perdidos. De hecho, en estos momentos, el almacén se encuentra a rebosar.

Como no podía ser de otra manera, esta semana el objeto “estrella”, olvidado en los autobuses municipales, ha sido ¡¡el paraguas!! Sólo en cuatro días, de domingo a miércoles, se han encontrado cerca 70 paraguas. Han aparecido prácticamente en todas las líneas, pero buena parte de ellos se han encontrado en la L90, Ronda Interior, que por otra parte también es la que mayor volumen de pasajeros concentra. Aunque no sólo por este tema, en la OAC se ha trabajado intensamente y hasta el viernes se habían devuelto ya 59 paraguas, tras las correspondientes llamadas de sus propietarios. Los otros 11 siguen en el almacén pero es justo reconocer que no son de gran calidad y casi todos ellos son publicitarios.

Pero en invierno y, sobre todo, con la llegada del frío también se recuperan en los autobuses de EMT gran número de prendas de abrigo. En los últimos 15 días la OAC ha devuelto 4 chaquetas, 17 bufandas de todos los colores y tejidos y 14 pares de guantes.

Entre los episodios que más han llamado la atención en la OAC durante los últimos días se encuentra el de un profesor de un Instituto de secundaria que el pasado viernes llamó a las oficinas con la voz temblorosa. Había perdido una abultada carpeta con las evaluaciones de 120 de sus alumnos. En realidad, parecía bastante desesperado. Necesitaba encontrar los exámenes a toda costa. No había problema, claro. La carpeta había sido recogida sólo media hora antes por uno de los inspectores de la EMT y se hallaba en la OAC. Pocos minutos después el profesor, evidentemente aliviado, la recuperaba en las Oficinas de Atención al Cliente de la Plaza del Correo Viejo. ¡Una gran satisfacción para todos, también para las empleadas de la OAC!

¡LA EMT CURA!

Uno de los asuntos que más comentarios ha suscitado últimamente en la OAC ocurrió hace sólo diez días. Un señor subió al autobús con su andador y allíse encontró con un viejo conocido. Se pasaron todo el trayecto hablando y bajaron juntos del autobús, charlando tranquilamente. Los dos estaban muy felices. Y el andador se quedó dentro del bus. Esa misma tarde el señor llamó a la OAC preguntando por su andador, y poco después venía a recogerlo, acompañado de un familiar. Abandonó las oficinas caminando…con su andador.

Situaciones similares ocurren casi todos los días. En los autobuses municipales se olvidan muchos cochecitos de bebés. Es habitual que los padres cojan a los niños en brazos durante el trayecto y después desciendan con ellos…pero sin los cochecitos. Estos se recuperan siempre en la OAC. Y lo mismo ocurre con carritos de la compra, bolsos, cascos de moto, ordenadores, carteras con toda clase de documentación y apuntes de clase. Son muchos los estudiantes que llaman desesperados sobre todo los viernes, ya que los necesitan urgentemente para estudiar durante el fin de semana. También se devuelven con premura desde la OAC.

Y entre los grandes clásicos, también muy habituales, se encuentran los audífonos e incluso dentaduras postizas. Son muchas las personas que se sientan tranquilamente para disfrutar del trayecto y, en un momento dado, se retiran el audífono. Después ya no se acuerdan de volver a colocárselo. En parte es comprensible, pero….también ocurre con las dentaduras postizas. Este año se han encontrado 3 y un total de 17 audífonos.

OBJETOS PERDIDOS: DESDE EL BOCATA HASTA UNA SOMBRILLA DE PLAYA

Llamadas preguntando por objetos perdidos se repiten todos los días. Entre los más comunes figuran el almuerzo, las llaves, el teléfono móvil, la cartera, el Ipad o el ordenador.

Pero también los hay muy curiosos como el álbum de fotos de la boda.

Y, como no, abundan los estacionales. En verano, las gafas de sol, la sobrilla e incluso la nevera de playa.

Afortunadamente, más del 90% de objetos se localizan y se devuelven.

Son pequeñas y grandes historias que han ocurrido y seguirán ocurriendo en la EMT. Desde la OAC se trabaja cada intensamente para que en la medida de lo posible se recupere lo perdido. Y la inmensa mayoría de las veces representa una enorme satisfacción poder devolverlas en mano.