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EMT Valencia

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EMT VALENCIA, GANADORA DE LOS PRESTIGIOSOS PREMIOS “CIVITAS” QUE RECONOCEN EL MEJOR TRANSPORTE PÚBLICO Y SOSTENIBLE EN EUROPA.

Valencia, a 08 de Octubre de 2015

La compañía recoge el premio este jueves en la ceremonia oficial que se celebra en Liubliana, la capital de Eslovenia.

EMT VALENCIA, GANADORA DE LOS PRESTIGIOSOS PREMIOS “CIVITAS” QUE RECONOCEN EL MEJOR TRANSPORTE PÚBLICO Y SOSTENIBLE EN EUROPA.

 

Los expertos premian las campañas de interacción de EMT con sus usuarios para fomentar la movilidad pública y sostenible en Valencia.

 

Un total de 200 ciudades componían este año las diferentes candidaturas a los prestigiosos premios “Cívitas” que, con financiación de la Unión Europea, distinguen las mejores apuestas por el Transporte Público y Sostenible en el continente. Son tres las modalidades de los premios “Cívitas”: Ciudad del Año, Campañas de participación Pública e Innovación Técnica. Y el comité independiente de líderes y expertos en transporte de toda Europa ha otorgado a EMT Valencia el Premio “Civitas” a la mejor Campaña de Participación Pública.

 

El jurado ha reconocido la decidida apuesta de EMT Valencia por ofrecer “los mejores servicios, atención e información a sus usuarios con el objetivo de involucrar de manera directa a los ciudadanos en el compromiso de un mayor y mejor uso del Transporte Público y Sostenible”. El marco fundamental y más reciente de la Empresa Municipal de Transportes es la campaña global de comunicación, actualmente en marcha, “Viajando Juntos cada Día” que agrupa un gran número de acciones y proyectos, todos ellos reconocidos por el comité de expertos europeos.

 

Los premios “Civitas” distinguen todas las herramientas que EMT Valencia ha puesto al servicio de sus usuarios. La compañía ha sido pionera en lanzar la recarga “on line” de billetes, bien desde la página web o bien a través de la App para móviles. Sólo durante los tres últimos meses los usuarios han adquirido 750.000 billetes “on line”. EMT también es pionera en comunicarse con sus usuarios a través de Whatsapp y Telegram, mediante el teléfono 658.674.920, para resolver al instante todo tipo de cuestiones y dudas sobre servicios, rutas y trayectos de la compañía. En la actualidad se registran cerca de 1.000 conversaciones a la semana por ambos canales de comunicación.

 

Los premios “Cívitas” también destacan el proyecto “EMT a l’Escola” mediante el cual la compañía imparte gratuitamente clases y talleres, teóricos y prácticos, en los centros educativos de la ciudad para sensibilizar a los escolares sobre las ventajas del transporte público y sostenible. De la misma manera EMT desarrolla, de manera permanente, másters y mesas técnicas sobre movilidad y respeto al medio ambiente en las universidades valencianas.

Igualmente también se ven reconocidas las campañas de participación ciudadana y la difusión de información “transparente y global” a través de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, donde la comunicación y el intercambio de ideas con los pasajeros es permanente y directa. La compañía cuenta ya con más de 14.000 seguidores en las redes sociales, un crecimiento del 400% en los últimos meses. Destaca también un firme reconocimiento a la labor de las conocidas “Chaquetas Rojas” que cada año dedican cerca de 2.000 horas a informar a pie de calle, y “de forma cercana y amable”, sobre las mejoras, alternativas, lanzamientos extraordinarios y las inmensas posibilidades que la Empresa municipal de Transportes ofrece en la ciudad. Y también destaca la labor de la OAC de EMT, con tres oficinas de Atención al Cliente, en la Plaza de Correo Viejo, en la parada de metro en Colón y en la Universidad Politécnica. La OAC atiende y resuelve cada año alrededor de 250.000 consultas, y gestiona la adquisición de los bonos de transporte de la compañía y la devolución inmediata de los objetos perdidos a bordo de los autobuses.

La ceremonia oficial de los Premios “Civitas” se celebra este jueves en Liubliana, la capital de Eslovenia. Con la presencia de los principales lideres, autoridades y operadores de transporte de toda Europa EMT Valencia recibirá el galardón por sus campañas de interrelación con los viajeros que “ante todo persiguen hacer más fácil y amable la movilidad sostenible en Valencia animando a los ciudadanos a participar, dar su opinión y proponer sugerencias y mejoras a través de todos los canales de comunicación de la compañía”.

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